User-centered design and assistive technology 以使用者為中心的設計與輔助技術

Akhil，是 Google 的一名 UX 設計師，屬於Next Billion Users 團隊。工作目標：為首次接入網際網路的使用者設計產品，確保他們能順暢地與技術互動。

職責舉例：如果你想讓手機給媽媽發簡訊，我的任務就是讓你能輕鬆告訴手機完成這件事。

UX 設計的特點：設計好 → 使用者幾乎察覺不到；設計差 → 使用者會立刻感到挫敗。

新興使用者的獨特挑戰 Constraints of Next Billion Users

低端裝置 Low-End Devices

儲存空間有限，無法安裝大型應用。應用需輕量化，保證可安裝和使用。

不穩定的資料網路 Limited or Flaky Data

資料流量有限或網路不穩定。產品應支援 離線模式，保證在無網路時也能使用。

識字率問題 Literacy Barriers

一些使用者不識字，或者不懂英語。設計需要支援 多語言介面，或設計不依賴文字的介面。

圖示理解差異 Icon Misinterpretation

示例：音樂符號在西方被廣泛使用，但許多新興使用者並不理解它的含義。說明某些“理所當然”的圖示其實帶有文化偏見。

設計的責任 Design Responsibility

• 許多首次上網的使用者對技術缺乏信心。

• 如果不為他們設計，就等於剝奪他們進入數字世界的機會，這是一種嚴重的不公。

• 設計師的任務是幫助這些使用者建立信心，公平地享受網際網路帶來的益處。